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Votre commande est endommagée contactez Lancelot Computer qui étudiera votre cas afin de déterminer les mesures à prendre et répondre à vos attentes.
Tout retour est soumis à autorisation auprès de Lancelot Computer. Un retour doit impérativement faire, au préalable, l'objet d'une demande.
La demande de retour peut être faite en ligne via le Formulaire de demande RMA [164 KB]
, ou par fax adressé à l'attention du SAV, ou bien par e-mail. Nos coordonnées
Information à précisez bien lors de votre demande de retour :
- la désignation et la référence de l'article concerné
- le numéro du B.L. ou de la facture
- le descriptif de la panne ou de l'erreur
- et cela pour chaque produit à nous retourner
Votre demande donnera lieu à une validation en vous informant de la procédure à suivre. Un Numéro de Retour vous sera attribué et vous recevrez un bon de retour à joindre impérativement avec vos produits.
Les retours sur les logiciels (OS ou utilitaires) et sur les commandes spécifiques sont systématiquement refusés.
Les retours de produits n'ayant pas respectés scrupuleusement ces consignes (retour sans autorisation, retour en dehors du délai des 7 jours ouvrables, retour de produits dont les emballages ont été ouverts, retour hors garantie, retour de matériel non défectueux) seront renvoyés à l'expéditeur et à ses frais
Le numéro de retour et l'autorisation ont une validité de 15 jours, passé ce délai il sera déduit sur l'avoir consécutif, un montant égal à 30 % du prix d'achat du produit, majoré des frais de réparation si l'équipement était endommagé.
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Demande de retour pour avoir : A partir de sa date d'achat, le client dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour corriger toute erreur de commande ou de livraison. Tout produit à retourner devra être dans son emballage d'origine et non ouvert. Le client demandera le formulaire de retour à son commercial et lui exposera les motifs du retour. Le matériel retourné sera obligatoirement accompagné de la facture d'achat et du formulaire de retour préalablement rempli et accepté par le commercial. L'autorisation de retour, enregistrée sous le numéro SAV, figurera en évidence à l'extérieur du colis. Les retours acceptés par la Société Lancelot Computer donneront lieu à l'établissement d'un avoir au tarif en vigueur au jour de la réception par la Société Lancelot Computer des produits retournés, et dans la limite du montant initialement facturé.
Demande de retour pour RMA : Formulaire de demande RMA [164 KB]
Les demandes de retour pour garantie seront effectuées par mail ou au siège de la Société Lancelot Computer à la rubrique " SAV ". Elles donneront lieu à une autorisation de retour sous un numéro appelé RMA, lequel figurera en évidence à l'extérieur du colis, accompagné de la facture d'achat. Le motif de la panne devra être clair et précis. Les mentions " HS " (hors service) ou " ne fonctionne pas " ne sont pas valables. Il est précisé qu'un motif de panne vague peut engendrer un risque de mauvaise interprétation voire même de non détection de la panne. Dans le cas où le matériel sera testé opérationnel, la Société Lancelot Computer se réservera le droit de facturer des indemnités pour frais de test.
Tout manquement à cette procédure entraînera inévitablement un retard dans le traitement du SAV. Lancelot Computer se réserve également le droit de refuser un colis ne présentant pas de No de retour RMA
Précaution quant à l'emballage du colis : le client devra expédier uniquement les pièces défectueuses. Par exemple, pour les cartes mères, seule la carte devra être envoyée. La documentation, les câbles et les connectiques ne doivent pas être joints au colis. La marchandise voyage au frais, risque et péril du client. Le client devra veiller à protéger correctement le colis (emballage, film de protection, mousse) et à s'assurer de son bon acheminement jusqu'à nos locaux. Lancelot Computer ne pourra être tenue pour responsable en cas de perte. Lancelot Computer décline également toute responsabilité quant aux dommages occasionnés en raison d'un emballage inapproprié ou insuffisant.
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Lancelot Computer
Service Après Vente
50 rue du Faubourg Saint-Martin
75010 PARIS
Tel : 01 42 08 60 90
Délai de traitement : le délai moyen constaté est de 3 à 4 semaines.
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